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顾客点田鸡饭没田鸡要求取消订单,被餐厅拒绝:会送到白饭,我们都有糟糕的日子,请体谅

马里奥 2021/08/06

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顾客点田鸡饭没田鸡要求取消订单被拒。图:Facebook/ OverShare SG

顾客通过送餐平台点了40元田鸡外加白饭,餐馆告知田鸡不够,送餐平台客服人员却要她付10元把白饭送到,才能安排退款,还说:“我们都有糟糕的日子,望体谅。”

根据OverShare SG的Facebook帖文,一名顾客通过送餐平台foodpanda,向宏茂桥的一家餐馆食之味点了一份40元的宫保鲜田鸡和1.20元的米饭。

这名顾客在晚上7点半联系foodpanda客服,表示接到餐馆来电,说没有田鸡了,客服人员却立即回复道:“送餐时间已更新为晚上7点45分,抱歉给您带来不便。”

顾客不满客服人员根本还没了解她的问题,问题不在于送餐时间,而是餐馆食材不足。

她接着告诉客服人员,她点了一份大份的田鸡是想和家人共享,但餐馆却只有足够田鸡准备一份小份的。

但是,客服人员却告诉她,要先接收餐点,才可以得到退款,两人一来一往;顾客一直指出餐馆不够食材,她不会收到餐点,而客服则坚持,一定要顾客收到餐点才能退款。

顾客一直指出餐馆不够食材,她不会收到餐点,而客服则坚持,一定要顾客收到餐点才能退款。图:Facebook/ OverShare SG

顾客重申,要求取消整个订单并且进行退款,岂料客服人员却告诉她,餐馆会把米饭送到。

这让顾客又生气又好笑,反问:“你要我单吃一包白饭?给我全额退款,你疯了吗?”

顾客和客服的对话。图:Facebook/ OverShare SG

但是客服人员再次重复,餐点没有送到就不能退款,顾客接着反问:“你要我为了一包饭支付送餐费和消费税,这合理吗?”

客服人员回答表示认同这并不合理,但餐馆会取消那份田鸡的消费税,平台也会退款,然后说:“我们都有糟糕的日子,望体谅。”

顾客最后询问客服,是否要她为一份米饭付10元,并表示没有田鸡,为什么还需要米饭,对话截图到此为止。

送餐平台已予以退款

foodpanda发言人回复《8视界新闻网》询问时说,对于这名顾客的客服体验不如预期感到抱歉。

发言人透露,公司已和这名顾客取得联系,同时为她的订单办理全额退款。

 

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