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诺希山:接听患者等电话,设呼叫中心协调CAC工作

马里奥 2021/06/10

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卫生总监丹斯诺希山说,卫生部正在设立呼叫中心(Call Center),以帮助冠病评估中心(CAC)进行接线工作,包括接听有症状患者的电话并转接至相关的CAC、接听居家隔离或居家监控的查询电话,以及将紧急呼叫转至马来西亚紧急服务(MERS) 999热线。

他补充,有关呼叫中心将率先在病例多的地区开始,即雪兰莪、吉隆坡与布城,卫生部过后在其他地区的CAC设立呼叫中心,以减少热线电话阻塞的情况。

他在文告中说,自4月开始,我国的冠病确诊病例剧增,导致CAC的工作量暴增超过一倍。

他指出,CAC的工作量在短期内增加,导致热线电话受到限制,出现患者与工作人员无法接听与拨打电话的情况,因此导致CAC热线电话无人接听的事件发生。

他说,这样的情况会让在家中接受健康监督的患者感到焦虑,尤其是当他们在MySejahtera应用程式中通报新症状或症状恶化,却未收到来自CAC所告知的后续行动。因此,该部设立呼叫中心协助处理这情况。

他说,截至6月5日,前往CAC求诊的患者人数已经增加了150%,从每日4000人增加至1万人。而CAC需要监督的活跃病例也增加了108%,从每日5300人增加至1万1000人。

“此外,在5月23日至6月5日,需要CAC转介至医院(升级护理)的病例,也从9宗增加至35宗。”

 

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