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“750pm的订单不敢不接”,送餐员表示每日接单都提心吊胆

马里奥 2021/06/28

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送餐员无奈表示,在7时45分或7时50分收到顾客订餐时,就算明明知道自己将冒著违反标准作业程序(SOP)的风险,在超过晚上8时继续送餐,但他们不敢拒绝这些订单!

若是送餐员拒绝顾客订单,自己的表现、业绩和佣金都会受到影响。

署名“Raf Afnan”的送餐员说:“我们送餐员有时候在7时45或50分还会收到订单通知,如果拒绝会有绩效问题,但是如果接了,要等餐点完成再送餐就已经超过8时了。

“唉,所有人都很困难了,还要再让我们更难做吗?”

他是在首邦市一家餐厅为了要把所有外送餐点完成而逾时营业,因而接获1万令吉罚单事件的帖子下留言时,这么表示。

Raf Afnan:其实送餐员很为难

Raf Afnan表示,这件事不能责怪餐厅,其实连送餐员也感到很为难。

他认为,餐厅无法准时在晚上8时打烊并不能只怪罪店家,因为订单有时会在接近8时才出现,如果他们不接,又会担心绩效受影响。

Raf Afnan解释,他所属的公司送餐员是依据班表工作,如果工作班表是排到晚上8时,只要时间还没到,都还是会收到订单通知。

“除非我们要求休息,但是如果我们休息,也会影响绩效,对下周升级也有问题。”

他表示,送餐员确实可以依据自身的时间排班,只希望他们不会因为超时送餐被逮捕或被罚款,并提到有同行之前送餐结束后在上锁摩托车时,也被误认为是在外溜达而被罚款。

因此,有网民建议送餐平台应该在晚上7时后就停止接单,避免餐厅要完成外带和外送,营业至8时被罚。

 

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