购买30Mbps配套,获得连1Mbps都不到的龟速网速,申诉都无门

马里奥 2021/09/01 檢舉 我要評論

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购买30Mbps数码流量通讯服务配套,获得连1Mbps都不到的龟速网速服务;消费人之前通过各种可行管道投诉,但龟速网络问题一直没解决。

掌管电讯公司的大马多媒体委员会多次接到消费者的投诉后,只是透过电邮回应表示,会将问题反映给电讯公司。

一名住在机埸路住宅区的消费人陈太投诉,她之前购置的通讯数码流量配套,合约阐明30Mbps,但却经常面对连接互连网时“卡卡”情况,每每查核数码流量网速时,连1Mbps网速都没有达到。

“我多次到有关电讯公司投诉,但是,职员表示不知情,要我向吉隆坡总部投诉。之后,我多次通过电邮投诉,数月前,该通讯公司确是有派技工到家里了解,惟最终还是把问题抛给另间与该通讯公司制定此通讯配套的传媒娱乐公司。在这之后我亦多次向此间传媒娱乐公司的美里办事处了解,对方服务员表示毫不知情,又再推给吉隆坡总部。”

李太说,过去几个月,她通过电子邮件投诉无数次,但得答案却是没解决问题的“官式答案”。她并非不想过就此中止有关影视结合通讯服务的配套,若中止配套,就必须付还数千令吉的“毁约金”,因为当日签下配套注明是2年合约。

她说,这样的配套摆明是在“坑”人民,对方完全没履行合约阐明网速流量,却继续征收高流量服务费。消费人通过各种可行申诉管道投诉,包括政府部门也不受理。她相信,有许多人与她面对同样问题,惟各造不知道要如何申诉罢了。

有鉴于此,她认为,砂拉越政府近期不断鼓吹砂拉越要迈向数码化经济模式,人民和政府居家办公的谈话,只是大选前安抚人心的政治宣传话语。

 

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